Rothschild & Co Wealth Management - Monaco

Politique de traitement des réclamations

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement adressé par un client à un professionnel (banque, assurance, etc.). Elle doit être formulée par écrit (courrier, courriel, formulaire en ligne) ou par oral (lors d’un rendez-vous ou d’une conversation téléphonique).

Dépôt d’une réclamation

En premier recours, vous pouvez contacter votre interlocuteur habituel par courrier postal, courriel ou téléphone. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre réclamation à l’adresse suivante :

Rothschild Martin Maurel
Cellule Réclamations
Villa La Madone

11, Boulevard des Moulins

98000 Monaco

Pour les réclamations relatives à une opération de paiement (par carte bancaire, virement et prélèvement), vous recevrez une réponse dans les quinze (15) jours ouvrables à compter de la réception de votre demande. Si pour des raisons échappant à notre contrôle nous ne pouvions pas vous répondre dans ce délai, une réponse d'attente vous sera adressée motivant clairement le délai complémentaire nécessaire et précisant la date ultime de la réponse définitive qui vous recevrez au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la date de réception de votre réclamation.

Pour toute autre réclamation, un accusé de réception vous sera envoyé sous dix (10) jours ouvrables. Une réponse définitive sera fournie dans un délai maximum de deux (2) mois.

En cas de traitement prolongé, vous serez informé(e) du délai supplémentaire requis.

Il n’y a pas de service de Médiation à Monaco, mais, en cas de manquement présumé à la réglementation par un établissement financier agréé en Principauté, vous pouvez adresser un courrier à :

Commission de Contrôle des Activités Financières (CCAF)
4, rue des Iris
B.P. 540
98015 Monaco CEDEX

ccaf@gouv.mc
https://ccaf.mc
+377 98 98 43 59

La CCAF n’intervient pas dans les litiges contractuels entre un client et un établissement, sauf si ces litiges révèlent un manquement aux obligations réglementaires.

Le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR), créé par la loi du 25 juin 1999 est chargé de protéger et indemniser les clients en cas de défaillance de leur établissement bancaire. La Garantie des Dépôts couvre les comptes de dépôts et les livrets jusqu'à 100 000 € (hors Livrets garantis par l'Etat). La Garantie des Titres couvre tous les instruments financiers jusqu'à 70 000 €. La Garantie des Cautions couvre les engagements de cautions réglementaires pris par des professionnels pour leurs clients. Le FGDR peut intervenir aussi en Résolution de crise avant faillite, pour éviter les conséquences pour les clients. ( www.garantiedesdepots.fr)

Téléchargez la fiche pratique sur la protection de vos comptes en cas de défaillance de votre banque éditée par le FGDR.