Gestionnaire Digital - Marseille

ROTHSCHILD & CO MARTIN MAUREL recherche un (e) Assistant(e) Digital Web (Business Support) en CDI - MARSEILLE

Le poste est à pourvoir dès que possible au sein du service Digital du Business Support, basé à Marseille.

Mission principale

Au sein de la branche Digital du Business Support, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience digitale des clients de la Banque. Vous assurerez l’administration, le support et l’accompagnement des utilisateurs des applications clients, tout en contribuant activement aux projets d’évolution et aux campagnes de déploiement des outils digitaux. Véritable point de contact entre les clients, les équipes commerciales, les partenaires et les équipes informatiques, vous participerez à la qualité de service, à la fluidité des parcours utilisateurs et à l’amélioration continue des solutions digitales.

Le périmètre géographique couvre la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco et l’Italie, offrant une dimension internationale et une interaction régulière avec différents interlocuteurs métiers.

Gestion des accès et support utilisateurs

• Gérer les accès des utilisateurs sur les solutions digitales de la Banque.

• Apporter une assistance réactive et de qualité aux clients (en direct)
• Accompagner les clients et les équipes internes (banquiers, assistant de gestion) dans l’utilisation optimale des outils digitaux.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels rencontrés sur les plateformes digitales.
• Coordonner les échanges avec les équipes IT et les prestataires afin d’assurer un traitement efficace des demandes.

Participation aux projets digitaux

• Participer aux évolutions des applications clientèles.
• Réaliser les tests métiers et recettes fonctionnelles afin de sécuriser les évolutions avant leur mise en production.
• Contribuer aux phases de déploiement, de migration et d’accompagnement au changement auprès des utilisateurs (formations, supports et documentations utilisateurs).

Formation & Langues :

• Formation orientée digital, informatique de gestion, gestion de projet ou équivalent (Bac+ 3 à 5)
• Italien (bilingue impératif)
• Anglais (Courant)

Expérience & compétences techniques :

• Une première expérience sur des solutions digitales, portails clients ou outils de support utilisateurs serait appréciée.

• La connaissance du secteur bancaire, de la gestion privée ou de l’assurance vie constitue un atout.

Qualités attendues :

• Fort sens du service client et goût pour l’accompagnement des utilisateurs.
• Excellent relationnel, capacité d’écoute et pédagogie.
• Esprit d’équipe et aisance dans la coordination avec des interlocuteurs variés.
• Curiosité et appétence marquée pour les sujets digitaux et l’amélioration continue.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

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